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Con cientos de millones de clientes, no sorprende que el soporte ofrecido por Google a sus usuarios haya sido hasta ahora exclusivamente basado en documentación online y foros de usuarios.

Como es sabido, Google ofrece una serie de servicios online. Muchos de ellos son gratuitos financiados con publicidad. Aparte de ello, la empresa ha comenzado a ofrecer un creciente número de servicios pagados.

En cuanto a soporte técnico, Google pone a disposición de estos documentación en línea y foros en el que participan los propios usuarios de sus servicios. De esa forma, Google deja en manos de la comunidad de usuarios ayudarse a sí mismos y a los demás.

Para el caso de los clientes comerciales de sus servicios en la nube, Google lanzó la semana pasada un servicio de soporte telefónico que debe ser especialmente contratado. Esto implica un reconocimiento tácito de que algunos de los usuarios necesitan soporte que exceda el ofrecido en las páginas de documentación.

En un comunicado difundido la semana pasada, Google escribe “hemos entendido que algunos usuarios necesitan soporte disponible las 24 horas del día y la posibilidad de conversar directamente con un técnico de soporte”.

La intención de Google es ofrecer soporte para desarrollo y arquitecturas relacionadas con App Engine, Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, BigQuery, etcétera.

El acceso soporte técnico de Google tendrá un precio que comienza en 150 USD mensuales. Esta modalidad sólo permite al usuario enviar correo electrónico a la empresa. Un paquete que incluye la posibilidad de comunicarse telefónicamente con soporte técnico tiene un precio inicial de 400 USD mensuales.

Cabe precisar entonces que no se trata de una oferta para los usuarios de servicios gratuitos como Gmail o similares. Al igual que hasta ahora, y sus usuarios sólo tienen la posibilidad de obtener soporte mediante la documentación en línea y foros de usuarios.